行为守则

一、职业道德

1.爱岗敬业,勤勉尽职。

热爱本行业、本岗位工作,投入热情,勤勉谨慎,永不懈怠,忠于公司,牢记公司使命、远景与核心价值观,切实履行岗位职责,做到立足本职,尽职敬业。

2.依法合规,控制风险。

坚 持依法经营,合规操作,严格遵守国家法律法规,严格执行金融行业方针政策。树立“每人都有责任”的全员风险理念,熟悉业务管理规定与操作规程,注意识别经 手业务内部控管弱点及潜在风险,防范错误及不良情况发生。公司鼓励员工对违规违纪问题的举报,并对举报人加以奖励与保护。

3.廉洁从业,注重品行。

严 格执行廉洁从业的各项规定,在办理业务中,如涉及亲属关系或利害关系人时,应主动提出回避。在社会交往和商业活动中,廉洁从业,不得接受或给予客户任何形 式的非法利益。自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益,不得将内幕信息告知他人。拒绝洗钱,及时报告大额交易和可疑交易,履行反洗钱义务。

4.认真执行,保守秘密。

准确完整地领会上级决策和意图,认真执行,注重细节,讲求实效。增强保密意识,自觉遵守保密守则和保密纪律,员工对所掌握的有关公司信息、资料和成果等严格保密,不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。

5.诚实守信,坚持操守。

时刻牢记诚实守信的基本信条,诚实做人、踏实做事,依法保守商业秘密、保护公司业务信息及客户隐私,坚持金融行业基本职业操守,向爱护自己名誉一样捍卫公司声誉。

6.精通业务,创新进取。

具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质,积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务,不断提高政策水平和业务素质,提高岗位胜任能力和工作效率。

7.客户至上,优质服务。

牢固树立客户至上、用心服务的服务理念,全心全意为内、外部客户提供优质、高效的服务,善待客户,不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同,影响服务质量与效果。

8.公私分明,公平竞争。

公私分明,严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易;严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定;外部尊重同业,内部尊重同事,公平竞争,严禁不择手段,破坏正常秩序。

9.团结协作,顾全大局。

树立全局意识、共赢理念,互相尊重,精诚协作,增进理解,团结奋进,共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境,做到顾全大局,尽量避免利益冲突,在可能发生利益冲突时,应及时、客观、全面地报告,妥善处理。

10.精神饱满,自律执行。

善于工作,乐于工作,愉快工作每一天;严格自律,自我约束,自我管理,执行有力。

二、行为细则

1.忠诚公司的事业,听从公司指挥,遵守公司规定,服从公司决定。

2.全心全意为公司效力,非经公司委派或同意,禁止参与公司以外的任何企业或个人的经营业务活动。

3.服从上级领导和管理,积极配合上级开展各项工作,对上级安排的工作应快速执行,主动执行,完整执行,及时汇报与反馈;工作有计划,不拖沓;按时高效、保质保量完成工作,严格遵守业务操作流程。

4.主动明确工作目标,细化工作过程,注重细节,从一点一滴做起,精细化地开展工作,不断提高工作效率。

5.保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公司管理中的问题,主动提出改进建议和意见。

6.倡导跨部门的无边界协作,提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战,对部门间的协同采取消极或不合作的态度。

7.各级干部和员工要尊重公司赋予的职权,不得利用职务之便做出任何有损公司利益的行为,给公司造成经济损失的,公司依法追究相关责任。

8.上班不迟到、不早退、不旷工,有事按程序请假销假。提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。

9.工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工,禁止玩计算机游戏、上网闲聊、个人炒股等。不在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音,接打手机、电话尽量保持轻声轻语,不影响他人。

10.主动向直接上级汇报日常或外出工作情况,出差期间经常与部门保持联系,有问题随时请示,及时报告。

11.保持良好的同事关系,做到互相尊重,团结协作,不相互指责,不贪功诿过,不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。

12.对外交往时,应本着礼貌平等,热情周到的原则,展示公司良好的对外形象。在对外接待中,不铺张浪费,不以公款高标准宴请或娱乐。

13.禁止利用工作之便,为个人牟取任何形式的私利。不能在公司业务中掺有个人私利内容,禁止任何形式的贿赂行为。

14.科学合理、安全可靠的使用网络资源,未经批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息,不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。

15.按时参加公司的会议、活动。注意阅读公司下发的各项通知。

16.保持工作环境的清洁整齐,办公桌上除计算机、电话、文件架、笔筒等必要办公设备及办公用品外,原则不允许摆放与工作无关的其它物品。

17.要随时随地地注意防火安全,发现不安全隐患要及时报告处理。每位员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

18.爱护公司的一切财物,妥善保管,节约使用,对公司财物不能据为己有,离职时须按规定办理交还手续。

19.保持办公区的清洁卫生,及时清理公共区域的资料或物品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档,不得堆积在公共区域。

20.下班后最后离开办公室的员工,要检查公共区电脑、空调以及门窗等,做到断电、关门、闭窗。

21.规范八小时外业务活动。八小时外工作、生活应积极向上,符合道德标准,不得有其他违反社会道德、社会公德和不廉洁等行为。

22.不准发表、散布和传播有损公司及集团形象的言论,不得参与影响社会治安、公共秩序的活动。

23.严格责任追究。八小时外发生违纪违规行为的,按照有关规定,严肃追究相关人员的责任。

24.严格执行业余时间外出请假报备制度,防止意外事故发生。

25.八小时外行为作为绩效考核的监督扣分指标,考核结果与绩效工资挂钩。

三、礼仪规范

(一)仪容仪表

1.每周一至周四应着工装或正装。

男士:一般为“衬衫+西服+领带+西裤+皮鞋”,夏天可为“衬衫+西裤+皮鞋”;

女士:体现职业特质的服装,可为“套装”、“套裙”等。

2.着装应当稳重大方、整齐清爽、干净利落。

3.男性员工要做到定期理发,保持清洁整齐,不宜留长发,不宜剃光头。女性员工不着浓妆,不当众化妆或补妆,不戴过多饰品。

(二)公务接待

1.约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方。

2.客人进门要起立迎接,握手致意,并安排就座;重要客人来访,应到楼下或门口迎接。

3.见面介绍时,应先介绍己方的人,再介绍对方的人,先把职位低的介绍给职位高的,把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士。

4.呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。

5.同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。

6.当来访客人告别时,应起立道别并送到门口或楼梯/电梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。

(三)电话礼仪

1.在接打电话时,应使用礼貌用语。要先道“您好”,并自报单位、部门名称和姓名。对重要内容应复诵并做好记录。

2.未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。

3.通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。

4.使用办公电话应简明扼要,声音不宜过高,时间不可过长。

(四)会议礼仪

1.参加公司重大活动、重要会议或代表公司参加外部会议一律按要求着工装。

2.在会议开始前按规定时间入场,不迟到、不早退。进入会场,应按规定入座。没有规定时,应先坐满前排后,再依次往后排坐。

3.手机需关闭或设置为振动模式。认真听会,做好会议记录,会场内不喧哗、不交头接耳、不频看手机,不打瞌睡,不做与会议无关的事情。

4.会议结束等领导和来宾离场后,再按次序退场。

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